ITK Voice Solution

Ihre maßgeschneiderte Cloud-Telefonanlage

Die ITK Voice Solution ist als eigens entwickelte Cloud-Lösung eine komplette, virtuelle Telefonanlage für Geschäftskunden. Moderne Telefonanlagen stehen nicht mehr statisch in Ihrem Unternehmen vor Ort, sondern kommen einfach, flexibel und sicher aus drei deutschen Hochsicherheits-Rechenzentren. Durch den modularen Aufbau und die Verlagerung der Telefonie mit all ihren Features in die Rechenzentren, lassen sich die Leistungen monatsgenau dazu- oder abbuchen. Updates und Upgrades werden automatisch im Hintergrund aktualisiert, sodass Sie stets auf höchstem Qualitätsniveau arbeiten. Durch mehrere vollständige System-Redundanzen ist Ihre ITK optimal gegen Ausfälle geschützt.

Eine Lösung mit allen Vorteilen der Unified Communications Technologie

  • Modularer Systemaufbau

  • Leichte Implementierung, Administration & Konfiguration
  • Maximale Flexibilität der Leistungen pro Arbeitsplatz

  • Höchste Ausfallsicherheit durch mehrere System-Redundanzen

  • Effiziente Collaboration
  • Einfache Budgetplanung
In den Bereichen Telefonie, CTI, Mobility, Contact Center (auch via WebRTC), Skype for Business, Audio-/Video-Conferencing, Telefonie Analyse, Datenbank-Integration und Business Intelligence, steigert die Cloud-Telefonanlage Ihre Effizienz, erleichtert Ihr tägliches Business und senkt Ihre Kosten.

Die Lösung lässt sich um zusätzliche Unified Communications Komponenten aus der Cloud erweitern, wie Office Applikationen, Applikationsentwicklung, Infrastructure as a Service, Platform as a Service, Desktop as a Service, Software as a Service oder Monitoring.

Auf einen Blick

  • 3 Hochsicherheits-Rechenzentren in Deutschland

  • Based in Germany – deutsches Recht & deutsche Datenschutzrichtlinien
  • Tiefgreifende Applikationsvielfalt

  • Verschiedene, innovative Lösungen im Bereich CTI, Contact Center & Mobility
  • Integration der ITK Voice Solution Cloud Applikationen in bestehende TK-Infrastrukturen
  • Maßgeschneidert & flexibel an den User angepasst
Die ITK Voice Solution besticht, anders als die Mehrheit der am Markt befindlichen Cloud- Lösungen, durch ihre einzigartige Applikationsvielfalt und die äußerst einfache Integration und Steuerung von vorhandenen Anwendungen, wie ERP- und CRM-Systeme sowie viele weitere Datenbanken. Der Vorteil liegt in den vielfältigen Auswahlmöglichkeiten diverser CTI-, Contact Center- (ACD) & Mobility-Lösungen.

Migrationsszenario

  • Weitere Verwendung der Bestandstelefonanlage
  • Einheitliche Collaboration-Oberfläche
  • Medienbruchfreie Zusammenarbeit
  • Unternehmensübergreifende Kommunikation
  • Investitionsschutz der Bestandstelefonanlagen
  • Einfache Migration

Die ITK Voice Solution bietet sich besonders gut bei Migrationsszenarien an: Kundenstandort 01 bezieht die gesamte Telefonie und vielfältige Collaboration-Applikationen, wie CTI, Presence, Chat, Fax to Mail, ACD und weitere aus der Cloud-Lösung, ITK Voice Solution. Kundenstandort 02 & 03 verwenden währenddessen weiterhin ihre Bestandstelefonanlage. Dennoch erwarten viele Unternehmen für ihre Mitarbeiter eine einheitliche Collaboration-Oberfläche, sodass eine medienbruchfreie Zusammenarbeit über die Standorte gewährleistet ist. Die Mitarbeiter der Kundenstandorte 02 & 03 erhalten sämtliche Collaboration-Applikationen, die Kundenstandort 01 nutzt direkt über den ITK Universalconnector. Dabei verbindet der ITK Universalconnector die Bestandstelefonanlagen der Kundenstandorte 02 & 03 mit dem ITK Voice Solution Rechenzentrum.

Handelsübliche Telefonanlagen verschiedener Hersteller können durch dieses Prinzip gekoppelt werden. (Alcatel-Lucent Enterprise, Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG, Cisco Systems, Avaya GmbH & Co. KG, Aastra Technologies Limited, innovaphone AG, Mitel Deutschland GmbH und weitere)*

Durch diese außergewöhnliche Lösung wird eine unternehmensübergreifende Kommunikation im täglichen Business ermöglicht. Somit werden sofort alle Vorteile von Unified Communication zur Verfügung gestellt und der Investitionsschutz der Bestandstelefonanlagen garantiert. Während sämtliche Collaboration-Applikationen aus dem ITK Voice Solution Rechenzentrum bezogen werden, telefonieren Mitarbeiter weiterhin über die Anschlüsse der Bestandstelefonanlage. Sobald der Investitionsschutz der Bestandstelefonanlagen von Kundenstandort 02 & 03 aufgehoben ist, kann auch die Telefonie problemlos in die ITK Voice Solution migriert werden.

Telefonie

  • ISDN-Sprachqualität

  • Skalierbare Nebenstellen

  • Verschlüsselte Daten und Gespräche
  • Immer up to date, da Aktualisierungen und Qualitätsoptimierungen im Hintergrund erfolgen

  • Telefonieren per Softphone über den PC
  • Einfaches Preismodell und transparente Kosten pro Arbeitsplatz
Lassen Sie sich Ihre maßgeschneiderte Telefonielösung entwickeln, die optimal zu Ihrem Unternehmen passt. Nutzen Sie Cloud-Telefonie mit ISDN-Sprachqualität sowie höchster Ausfallsicherheit und profitieren Sie von kostenfreien Gesprächen innerhalb des Unternehmensnetzwerkes von jedem Punkt auf dem Globus. Neue Nebenstellen können nach Bedarf hinzu- oder abgebucht werden – an den Standorten oder im Home-Office – weltweite Einbindung mit nur einem Klick. Dank der One-Number-Solution sind Mitarbeiter überall zu jeder Zeit unter einer Durchwahl erreichbar.

CTI

  • Anbindung externer Datenbanken zur Rufnummernauflösung

  • Auch auf Basis von WebRTC über den Internetbrowser verfügbar
  • Hotkey Funktionalität / Click to Dial

  • Chat, Desktopsharing, Videochat, Anrufnotizen

  • Präsenzmanagement mit Partnerleiste

  • Mail to Fax / Fax to Mail / Voicebox (auch mit IVR)
Via Computer Telefonie Integration steigern Sie deutlich Ihre Effizienz in der Kommunikation. Die Lösung sorgt für eine funktionale Verbindung zwischen Telefon, PC und Businessapplikationen. Durch Anbindung externer Datenquellen zur Rufnummernauflösung und Kontaktsuche direkt im CTI Client wird die Telefonie erheblich erleichtert. Anrufe planen, wählen, auflegen, weiterleiten – all das ist über den Client intuitiv zu bedienen. Über die inkludierte Präsenzleiste haben Sie sofort einen Überblick, welcher Kollege verfügbar ist. Verbessern Sie dadurch die Zusammenarbeit über Standorte hinweg. Der Präsenzstatus ist schnell und individuell im CTI Client, inklusive Abwesenheitsnotiz, konfigurierbar. Die Steuerung der Präsenz und des Anrufbeantworters erfolgt automatisch, manuell oder kalenderabhängig. Multiple Chats sind während eines Telefonates möglich. Der CTI Client ist als Desktop-Installation, über WebRTC-Technologie oder als Mobil Client und Softphone verfügbar.

Erweitern Sie den CTI Client um den Vermittlungsarbeitsplatz zum schnellen Finden und Verbinden. Durch die übersichtliche und einfache Anrufbearbeitung können Kunden auf einen Blick an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden. Die Anwendung ist per Tastatur oder auch per Touchscreen verwendbar und bietet unter anderem die Funktionen für Wartefelder, Ansagen (IVR) oder zeitabhängige Steuerung. Ihre Mitarbeiter profitieren von direkter Vermittlung ohne oder mit Rückfrage, vor der Annahme oder aus dem Wartefeld und können den Anrufer zurückholen.

Contact Center

  • Intelligente Verteilung und Wartefelder | Skill-based Routing
  • Medienverteilung: E-Mail | Fax | SMS | Sprachnachrichten | Gelbe Post | Chat | Web Chat | Social Media
  • Integration in SAP, Salesforce, Skype for Business, CRM- & ERP-Systeme u.v.a.m.

  • Spracherkennung, Text to Speech / Speech to Text

  • Interactive Voice Response (IVR)
  • WebRTC, Desktop & Mobil Client

Das Contact Center dient der regelbasierten Anruf- / Medienverteilung für Ihre optimale Kundenbetreuung durch innovative ACD Technologien. Mit Funktionen für Anrufrouting und Ressourcenauswahl ermöglicht das Contact Center eine perfekte Anrufbearbeitung und wird maßgeschneidert auf den User zugeschnitten. Der Kundendialog wird durch die Bedien- und Integrationsmöglichkeiten erweitert und jeder Kunde wird individuell bearbeitet – via: E-Mail, Fax, SMS, Instant Messaging, Chat, Post oder klassisch per Telefonat. Durch die Bereitstellung aller relevanten Hintergrundinformationen zu Gesprächspartnern sowie die Nutzung effizienter Kontaktmedien, werden Kosten minimiert.

Mobility

  • ITK Voice2Go ist ein mobiler UC / Contact Center Client

  • One-Number-Solution

  • Zugriff auf Unternehmensadressbücher & CRM-Lösungen u.v.a.m.

  • Präsenzmanagement & Chatfunktion für optimale Kommunikation auch unterwegs

  • Mobiler Contact Center-Agent

  • Kostenlose Telefonie weltweit via SIP Client

Die ITK Voice2Go App bietet mobile Flexibilität bei voller Funktion – Als mobiler UC Client ermöglicht sie den Zugriff auf Unternehmensadressbücher und CRM-Lösungen per Smartphone. Mobil nutzen Sie die Präsenz- sowie die Chatfunktion für optimale Kommunikation unterwegs. Dank der One-Number-Solution sind Ihre Mitarbeiter überall unter einer einzigen Nummer erreichbar. Ausgehende Anrufe können wahlweise die Mobilfunk als auch die Firmennummer übertragen.

Skype for Business

  • Beratung & Optimierung von Skype for Business
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office & Skype for Business Lizenzen aus dem ITK Voice Solution Rechenzentrum
  • Integration von ACD Funktionen
  • Entwicklung von Schnittstellen zu vielen Datenbanken
  • Integration von SIP Trunks für weltweite VoIP Telefonie

Mit der Skype for Business Lösung verbinden Sie sämtliche Kommunikationsmittel wie Telefon, Video, Web, Chat oder E-Mail in einer webbasierten Oberfläche miteinander. Durch die Integration von Microsoft-Anwendungen wie Outlook, Word oder SharePoint wird Ihre Zusammenarbeit zusätzlich optimiert. Dank der mobilen Apps für Windows, iOS oder Android kommunizieren Ihre Teams einfach und flexibel von unterwegs. Office 365 bietet Ihnen die Möglichkeit VoIP Anrufe und Verwaltungsaufgaben zu kombinieren und so Ihre Effizienz zu steigern, dabei wird die Office 365 Lösung bedarfsgerecht bei Ihnen eingesetzt. Skype for Business bietet Ihnen höchste Sicherheit und Kontrolle innerhalb Ihres Unternehmensnetzwerkes. Bei Ihrem Microsoft Gold Partner erhalten Sie die Beratung, Bereitstellung, Implementation sowie die Integration in vorhandene Anwendungen aus einer Hand.

Audio- & Video-Conferencing

  • ISDN-Sprachqualität
  • Sicherheit durch individuelle Zugangscodes
  • Recording & Desktopsharing in HD-Qualität
  • Schnelles & unkompliziertes Aufsetzen von Konferenzen

  • Videotelefonie von jedem Ort, per PC, Tablet oder Smartphone
  • Kompatibel mit fast allen am Markt üblichen Video-Konferenzsystemen

Interaktive, ortsunabhängige Kommunikation wird kontinuierlich relevanter. Dabei erleichtern Audio- & Videokonferenzen die tägliche Collaboration um ein Vielfaches. Kundeneigene, virtuelle Telefoniekonferenzräume, Desktopsharing oder Videotelefonie fördern dabei Ihre Produktivität und senken Ihre Kosten. Einladen und Einwählen per Knopfdruck, sichere Zugänge, persönliche Begrüßungen, Recording, ISDN-Sprachqualität und viele weitere Funktionen optimieren Ihre individuellen Meetings. Über Unternehmensgrenzen hinweg wird so die effiziente Zusammenarbeit für Ihre weltweit kooperierenden Teams sichergestellt.
Detaillierte Informationen zu Audio- und Video-Conferencing

Datenbank-Integration

  • Rufnummernauflösung & Kontaktsuche direkt im UC / CTI Client

  • Integration in Skype for Business, Salesforce, SAP und CRM- / ERP-Tools u. v. a. m.

  • Funktionale Verbindung zwischen Telefon, PC & Business Applikationen

  • Datenbank-Integration durch viele standardisierte oder selbst entwickelte Schnittstellen

  • Effizienzsteigerung der Arbeitsprozesse

  • Verbesserte Kundeninteraktion

Durch die Integration in verschiedene Datenbanken, wie zum Beispiel CRM-, ERP-Systeme und SQL-Datenbanken, kann eine intelligente Schnittstelle zwischen Telefonie, PC und Businessapplikationen hergestellt werden. Es können regelbasierte Anwendungen und Aktionen gesteuert werden, wie das Starten von Programmen inkl. vordefinierten Dateninformationen sowie das Hinzufügen von Daten in die Systeme und Datenbanken. Durch die Anbindung werden Suchvorgänge optimiert und Businessprozesse effizienter gestaltet.
Eine hohe Anzahl an vorhandenen Schnittstellen ermöglicht eine besonders einfache Implementierung. Individuelle Schnittstellen werden in kürzester Zeit entwickelt.

Salesforce-Integration

  • CTI- & Contact Center-Funktionalitäten direkt in Salesforce
  • Intelligente Rufverteilung inkl. IVR (Interactive Voice Response), TTS (Text to Speech) und ASR-Funktion (Automatic Speech Recognition)
  • Rufnummern- und Namensauflösung, Anzeigen des Kundendaten-Eintrages
  • Datenbank-Integration durch viele standardisierte oder selbst entwickelte Schnittstellen

  • Click-to-dial direkt in Salesforce
  • Statistiken für transparente und messbare Service-Prozesse

Mit der cloudbasierten CRM-Lösung von Salesforce arbeiten Unternehmen produktiver und tracken ihre Vertriebsprozesse. Salesforce vernetzt Sie mit Ihren Kunden und schafft so eine optimale Basis für Sales- und Serviceprozesse. Durch die direkte CTI- und Contact Center-Anbindung in Salesforce werden Daten noch wirksamer genutzt. Effiziente CTI- und Contact Center-Funktionalitäten, wie: Anrufe mit einem Klick initiieren, Rufnummernauflösung, Kundenhistorie u. v. a. m. optimieren die täglichen Prozesse. Über das Salesforce Softphone-Widget werden die Funktionen in Salesforce integriert. Externe sowie interne Teilnehmer werden direkt aus der Salesforce Oberfläche angerufen.

Business Intelligence

  • Sprach- & Datenanalyse, Qualitätsüberwachung

  • Workforce / Performance Management

  • Sprachaufzeichnung & Coaching

  • Kundeninteraktion optimieren

  • Schlüsselwort- & Emotionserkennung

  • Herbeiführen von strategischen Entscheidungsgrundlagen

Verbessern Sie durch Business Intelligence Ihre Prozesse und Unternehmensaktivitäten. Durch Aufzeichnungen und Auswertungen der Interaktionen mit den Kunden, werden zum Beispiel Gespräche nach Stichwörtern gefiltert und analysiert, sodass die Performance von Ihren Mitarbeitern optimiert wird. Strategische Entscheidungen werden auf der Basis von Hard Facts getroffen, wodurch die Dienstleistung viel effizienter gestaltet wird. Verbesserte Kundeninteraktion und Reduzierung der Kosten können so verwirklicht werden. Business Intelligence kann in der Qualitätsüberwachung, der Mehrkanal-Aufzeichnung, im Leistungsmanagement, der Sprach- und Textanalyse, im Coaching und bei der Arbeits- und Prozessanalyse eingesetzt werden.

Office-Applikationen

  • Desktop-as-a-Service (DaaS)
  • Software-as-a-Service (SaaS)
  • Infrastructure-as-a-Service (IaaS)
  • Database-as-a-Service
  • Hosting & Housing
  • Platform-as-a-Service (PaaS)

Schließen Sie sich der Zukunft an und setzen Sie zu 100% auf die Cloud: Das Sicherheitsrisiko wird minimiert, indem Sie all Ihre Anwendungen, wie Office-Pakete, CRM-, ERP- und BI-Systeme, aus der Cloud beziehen. Die Applikationen sind durch moderne, redundant gesicherte Rechenzentren zu jedem Zeitpunkt geschützt. Der virtuelle Desktop (Desktop-as-a-Service: DaaS) mindert den Aufwand für die lokale Verwaltung und reduziert die Kosten durch den Verzicht auf teure Softwarelizenzen und zusätzliche Hardware. Jede Anwendung ist auf Ihrem virtuellen Arbeitsplatz verfügbar und Mitarbeiter können trotz maximaler Mobilität auf die relevanten Geschäftsanwendungen zugreifen. Hierbei stehen die Anwendungen den Usern virtuell auf jedem Gerät zur Verfügung – Notebook, PC, Tablet – ein und derselbe Desktop – egal wo!

Durch den Managed Service sind die Applikationen immer up to date und bedarfsgerecht an Ihr Unternehmen angepasst.

Applikationsentwicklung

  • Einfache Schnittstellenanbindung

  • Kommunikationsabläufe automatisieren

  • Chatbots / Künstliche Intelligenz

  • Entwicklung individueller Applikationslösungen

  • Workflow- & Alarmierungsprozesse definieren

  • Digitalisierung der Geschäftsprozesse

Täglich werden immer mehr Applikationen zur Verbesserung der Zusammenarbeit verwendet und entwickelt, um den Arbeitsalltag durch den digitalen Fortschritt einfacher zu gestalten. Die Applikationsentwicklung unterstützt Ihr Unternehmen dabei, schnell und einfach innerhalb kürzester Zeit neue Anwendungen zu programmieren und in Ihre Kommunikation zu integrieren. Dadurch wird eine einfache Integration von Applikationen in Workflows und in cloudbasierte Anwendungen für zum Beispiel den Kundendialog zur Verfügung gestellt. Durch diese Applikationsentwicklung können Sie schnell wandelnden Trends gerecht werden und in kürzester Zeit die benötigten Anwendungen für verbesserte Kommunikation nutzen.
Künstliche Intelligenz in Form von Chatbots rückt so in greifbare Nähe und der intelligente Vorsprung verschafft Ihnen zukunftsfähige Kommunikation.

Monitoring

Netzwerküberwachung
  • Konzernweiter Echtzeitüberblick über den Zustand Ihrer IT
  • Unterschiedliche Benachrichtigungssysteme (E-Mail, SMS, Anruf, Pop-Up, etc.)
  • Permanente Qualitätssicherung
  • Individuelle Ansichten und Funktionalitäten
  • Maps & Dashboards: Echtzeit-Übersichtskarten mit Live-Statusinformationen

  • Detaillierte Berichte: Überwachsungsdaten, Zahlen & Statistiken einfach exportieren

Systeme fortlaufend im Auge zu behalten, ist in der heutigen Zeit unerlässlich. Monitoring bietet Ihnen die Überwachung der IT- & TK-Infrastruktur, um Ausfälle vorhersehen und schnellstmöglich handeln zu können. Hierbei dient Ihnen das Monitoring als Informationszentrale für Ihr Unternehmen. Die Einrichtung des Tools bestimmen Sie individuell; Zeitpläne, Warnmeldungen oder vordefinierte Grenzwerte werden zum Beispiel hinterlegt. Über integrierte Technologien, wie Reports, Push-Nachrichten, Maps, SMS oder E-Mail, werden Sie benachrichtigt. Die übersichtliche, visuelle Darstellung hilft Ihnen zu jeder Zeit über die Systeme informiert zu sein.
Aus der ITK Voice Solution ist das Monitoring  sofort einsatzbereit und monatlich flexibel abrufbar.

Telefonie Analyse

Analyse des Telefonverhaltens
  • Exakte Aufschlüsselung der Telefonie-Kosten

  • Analyse des Telefonieverhaltens im Unternehmensnetzwerk

  • Kundenkontaktanalyse

  • Automatisierte Dashboard-Erstellung
  • Optimierte Erreichbarkeit
  • Kostengünstige Alternative zu Contact Center Reporting

Die Telefonie Analyse ermöglicht Ihnen eine exakte Bewertung Ihrer Gesprächsdaten, wobei die telefonische Erreichbarkeit und Auslastung Ihrer Mitarbeiter analysiert werden. Wie gut erreichen Ihre Kunden Sie? Wie schnell reagieren Ihre Mitarbeiter? – Das gesamte Telefonieverhalten und die entstehenden Kosten werden übersichtlich in automatisierten Dashboards aufgeschlüsselt. Auf Basis dieser Daten gewinnen Sie Optimierungspotenzial für Ihre Unternehmensstruktur.
Sie sehen jederzeit, wo genau Ihre Kosten entstehen und können diese nach Abteilungen, Mitarbeitergruppen, Standorten oder Kostenstellen und -trägern auflisten. Dabei werden private von dienstlichen Gesprächen getrennt, wodurch die Privatsphäre Ihrer Mitarbeiter optimal gesichert ist. Die detaillierte Darstellung Ihrer ITK-Ausgaben hilft Ihnen dabei, Ihre Kosten zu senken. Die Aufstellung wird individuell nach Ihren Wünschen angepasst, läuft automatisch im Hintergrund und kann in verschiedenste Anwendungen importiert werden.

Management Tool

Das webbasierte Management Tool ermöglicht Ihnen eigenständig Konfigurationen an Nebenstellen, Sammelanschlüssen, Weiterleitungspfaden, PickUp-Gruppen und Telefonen vorzunehmen. Dabei lassen sich die einzelnen Komponenten zur vereinfachten Übersicht ihren realen Standorten zuordnen. Sparen Sie so Zeit, indem Sie schnell und einfach Änderungen anpassen können, wodurch Sie maximal flexibel bleiben.
Individuelle Kundenwünsche können kurzfristig umgesetzt und dem Kunden in der Management-Oberfläche bereitgestellt werden.

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