Ihr Microsoft Teams Client mit Telefoniefunktionen aus der ITK-Cloud

Die neue ITK Teams Solution vereint alle Funktionalitäten einer Telefonanlage inklusive essenzieller Kommunikationsdienste auf Ihrer Microsoft Teams Plattform! Mit Microsoft Teams und der ITK Teams Solution steht Ihnen ein virtuelles Allroundprodukt zur Verfügung, mit dem Sie für alle Szenarien und Aufgaben des Alltags gewappnet sind.

Teams Telefonie

  • Weltweite Verfügbarkeit
  • Kostenfreie interne Telefonie (standortübergreifend)
  • Telefonieren zu Ihren Providerkonditionen
  • Ihre Rufnummer bleibt bestehen
  • Anbindung externer Endgeräte
  • Telefonie über Mobile-App, Web- & Desktop-Client
  • u.v.m.

Teams Contact Center

  • Visueller Workflow-Editor
  • Live-Dashboards
  • IVRs
  • Reporting
  • Auto Attendants
  • Anrufverteilung
  • CRM-, ERP- & Ticketing-Tool Integration
  • Öffnungszeiten
  • Text-to-Speech Funktion
  • u.v.m.

Teams Sprachaufzeichnung

  • Aufzeichnung aller Kommunikation
  • Sichere Speicherung & Verfügbarkeit
  • Rechtliche Sperrfristen
  • Compliance Workflows
  • Sprachtranskription
  • Recording-Ansagen
  • Qualitätsprüfung der Aufnahmen
  • u.v.m.

Teams

Recording

  • Aufzeichnung aller Kommunikation
  • Sichere Speicherung & Verfügbarkeit
  • Rechtliche Sperrfristen
  • Compliance Workflows
  • Sprachtranskription
  • Recording-Ansagen
  • Qualitätsprüfung der Aufnahmen
  • u.v.m.

Teams Contact Center

  • Visueller Workflow-Editor
  • Live-Dashboards
  • IVRs
  • Reporting
  • Auto Attendants
  • Anrufverteilung
  • CRM-, ERP- & Ticketing-Tool Integration
  • Öffnungszeiten
  • Text-to-Speech Funktion
  • u.v.m.

Teams Vermittlungsplatz

  • Intuitives Dashboard
  • Interaktive Warteschlangen
  • Kalender-Integration
  • Weiterleitung mit einem Klick
  • CRM-Integration (kompatibel mit Microsoft Excel)
  • Suchfunktion
  • Call-Pick
  • Notizen für Kontakte
  • u.v.m.

Interaktiver Kundenservice

  • Integrierte Chatfunktion in Webseiten und Apps (inklusive Sprache & Video)
  • Microsoft Teams als einziger Client für Mitarbeiter
  • Ohne zusätzliche Plugins
  • u.v.m.

Teams Monitoring

  • Berichterstattung & -analyse
  • Intuitiv bedienbare Dashboards
  • Historische Berichterstattung
  • Live-Monitoring
  • Geräte- & Qualitätsdetails für Anrufe
  • Anrufstatistiken
  • Anrufdetails
  • Qualitätstrends
  • u.v.m.

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